Politique d'expédition
AS - marque de Cosmela Care SAS · Dernière mise à jour : avril 2026
Préparation et expédition des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt en France, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Toute commande validée et dont le paiement est confirmé avant 12h00 est prise en charge le jour même. Les commandes reçues après cette heure sont traitées le jour ouvré suivant. Un email de confirmation d'expédition incluant le numéro de suivi est adressé au client dès la prise en charge du colis par le transporteur.
Modes de livraison — France métropolitaine
Point relais — Mondial Relay
Délai estimé : 3 à 5 jours ouvrés.
Tarif : à partir de [X]€ — offert dès 60€ d'achat TTC.
Livraison à domicile — Colissimo
Délai estimé : 2 à 3 jours ouvrés.
Tarif : à partir de [X]€ — offert dès 60€ d'achat TTC.
Livraison express à domicile — Chronopost
Délai estimé : 1 à 2 jours ouvrés.
Tarif : à partir de [X]€ — non inclus dans l'offre de port offert.
Modes de livraison — Union européenne
Livraison à domicile — Colissimo International
Délai estimé : 4 à 7 jours ouvrés.
Tarif : à partir de [X]€ — offert dès 60€ d'achat TTC.
Livraison express à domicile — Chronopost International
Délai estimé : 2 à 3 jours ouvrés.
Tarif : à partir de [X]€ — non inclus dans l'offre de port offert.
Les délais indiqués sont des estimations fournies par les transporteurs, exprimées en jours ouvrés à compter de la confirmation d'expédition. Ils ne constituent pas un engagement contractuel de livraison à date fixe, sauf pour les options Chronopost.
Frais de port offerts
Les frais de livraison standard (Mondial Relay et Colissimo) sont offerts pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 60€ TTC, après application des éventuelles remises et codes promotionnels, quelle que soit la destination (France métropolitaine, DOM-TOM, Union européenne). La livraison express Chronopost est exclue de cette offre et reste facturée au tarif en vigueur quelle que soit la valeur de la commande.
Suivi de commande
Un numéro de suivi est communiqué par email dès l'expédition du colis. Le client peut suivre l'acheminement de sa commande directement sur le site du transporteur concerné. En cas d'absence lors d'une tentative de livraison à domicile, un avis de passage est déposé et le client dispose d'un délai fixé par le transporteur pour retirer son colis ou convenir d'une nouvelle livraison. Pour les livraisons en point relais Mondial Relay, le client est informé par email ou SMS de la mise à disposition de son colis. Le retrait doit intervenir dans le délai imparti par le réseau, passé lequel le colis est retourné à l'expéditeur.
Retard de livraison
En cas de dépassement du délai estimé, le client est invité à consulter le suivi en ligne avant de contacter notre service client. Si le colis n'a pas été livré dans un délai de 10 jours ouvrés au-delà de la date d'expédition pour la France métropolitaine, ou de 15 jours ouvrés pour l'Union européenne, une enquête peut être ouverte auprès du transporteur à la demande du client. Conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation, si la livraison ne peut être assurée dans un délai raisonnable, le client peut demander la résolution de sa commande et obtenir le remboursement intégral des sommes versées dans un délai de 14 jours calendaires.
Colis endommagé ou perdu
En cas de réception d'un colis visiblement endommagé, le client est invité à émettre des réserves précises auprès du livreur au moment de la remise, puis à contacter notre service client dans les 48 heures en joignant des photographies du colis et de son contenu. Passé ce délai, aucune réclamation pour dommage apparent ne pourra être prise en compte. En cas de perte avérée du colis, constatée à l'issue de l'enquête transporteur, Cosmela Care SAS procède à la réexpédition des articles ou au remboursement intégral de la commande, au choix du client.
Adresse de livraison
Le client est seul responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande. Toute modification doit être demandée sans délai à contact@afrosistershop.com. Cosmela Care SAS ne garantit pas la possibilité d'effectuer cette modification une fois le colis pris en charge par le transporteur. Les frais éventuels de réacheminement liés à une adresse erronée sont à la charge du client.
Contact
Service client AS · contact@afrosistershop.com · Réponse sous 48 heures ouvrées.
AS est une marque de Cosmela Care SAS · Boves, Hauts-de-France · SIRET : 944 682 194 00013 · RCS Amiens
