Politique de retour et de remboursement

AS - marque de Cosmela Care SAS · Dernière mise à jour : avril 2026

Champ d'application

La présente politique s'applique à l'ensemble des commandes passées sur le site afrosistershop.com à destination de consommateurs résidant en France métropolitaine et dans les départements et régions d'outre-mer. Elle complète et précise les dispositions légales en vigueur, sans s'y substituer.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception physique de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision à AS avant l'expiration de ce délai, par courrier électronique à l'adresse contact@afrosistershop.com, en indiquant son numéro de commande. L'utilisation du formulaire type de rétractation prévu à l'annexe II du Code de la consommation est acceptée, sans être obligatoire.

Conditions spécifiques aux produits cosmétiques

Les produits cosmétiques sont soumis aux exigences du Règlement (CE) n° 1223/2009 relatif aux produits cosmétiques, qui impose des obligations strictes en matière d'hygiène, de traçabilité et d'intégrité des conditionnements tout au long de la chaîne de distribution.

En application de l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut s'exercer pour les produits susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement, ni pour les produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Un produit cosmétique est considéré comme non retournable dès lors que :

• son conditionnement primaire (flacon, tube, pot, pompe) a été ouvert ou entamé ;
• son sceau de garantie, film thermorétractable ou opercule a été retiré ;
• son numéro de lot ou sa date de durabilité minimale ne sont plus lisibles ;
• des traces d'utilisation ou d'altération sont constatées à réception.

Ces restrictions s'appliquent sans exception à l'ensemble de la gamme AS, y compris les shampoings, après-shampoings, masques capillaires, huiles, crèmes et soins sans rinçage.

Un produit retourné ouvert ne peut être remis en circulation. Il sera détruit conformément aux obligations réglementaires applicables aux produits cosmétiques non conformes. Aucun remboursement ni avoir ne sera émis dans ce cas.

Conditions de retour pour les produits non ouverts

AS accepte le retour des produits dont l'emballage d'origine est intact, sous réserve que la demande soit formulée dans le délai légal de 14 jours. Le produit doit être retourné dans son conditionnement secondaire d'origine, non endommagé, accompagné de l'ensemble des accessoires et notices éventuellement fournis. Les frais de retour sont à la charge du client.

AS recommande l'utilisation d'un service de livraison avec suivi et preuve de dépôt. Cosmela Care SAS ne saurait être tenue responsable de la perte ou de la détérioration d'un colis retourné.

Procédure de retour

Toute demande de retour doit être initiée par courrier électronique à contact@afrosistershop.com, avec mention du numéro de commande, de la référence produit et du motif. Un accusé de réception sera adressé dans un délai de 48 heures ouvrées, accompagné des instructions d'expédition. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre service client.

Remboursement

Dès réception et contrôle du produit retourné, AS procède au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord express du client pour un autre mode.

Le montant remboursé comprend le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode d'expédition standard. Les éventuels suppléments liés au choix d'un mode de livraison plus rapide ne sont pas remboursés.

Produits défectueux ou non conformes

Tout produit présentant un défaut de fabrication, une non-conformité à la commande ou un dommage survenu lors du transport bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, pour une durée de deux ans à compter de la livraison. La garantie légale contre les vices cachés, prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil, s'applique également.

Dans ces cas, les frais de retour sont pris en charge par AS. Le client est invité à contacter notre service client dans les 48 heures suivant la constatation du défaut, en joignant des photographies du produit et de son emballage.

Règlement des litiges

En cas de litige non résolu amiablement, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément à l'article L.616-1 du Code de la consommation. AS relève du médiateur MEDICYS, accessible à l'adresse www.medicys.fr. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est également disponible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.

Contact

Service client AS · contact@afrosistershop.com · Réponse sous 48 heures ouvrées.
AS est une marque de Cosmela Care SAS · Boves, Hauts-de-France · SIRET : 944 682 194 00013 · RCS Amiens